مهارتهای اعتمادسازی در روابط عمومی
دکتر حسین امامی در وبینار مهارتهای اعتمادسازی در روابط عمومی گفت: شفافیت، پاسخگویی، صداقت و مسئولیتپذیری از مهمترین ارکان اعتماد به شمار میروند. بخشی از سخنان وی را در این کارگاه در زیر می خوانید:
شفافیت: به معنای آشکارسازی اطلاعات و عدم پنهانکاری است. زمانی که شما با دیگران شفاف هستید، به آنها نشان میدهید که به آنها احترام میگذارید و به نظرات و نیازهایشان اهمیت میدهید.
پاسخگویی: به معنای قبول مسئولیت اعمال و تعهدات خود است. زمانی که شما پاسخگو هستید، به دیگران نشان میدهید که قابل اتکا هستید و به وعدههای خود عمل میکنید.
صداقت: به معنای راستگویی و پرهیز از دروغ و فریب است. زمانی که شما صادق هستید، به دیگران نشان میدهید که به آنها اعتماد دارید و انتظار صداقت متقابل دارید.
مسئولیتپذیری: به معنای تعهد به انجام وظایف و جبران خسارات احتمالی است. زمانی که شما مسئولیتپذیر هستید، به دیگران نشان میدهید که به عواقب اعمال خود فکر میکنید و حاضرید برای آنها پاسخگو باشید.
علاوه بر این عناصر، موارد دیگری نیز در ایجاد اعتماد نقش دارند، مانند:
همدلی: توانایی درک و احساسات و نیازهای دیگران
عدالت: رفتار منصفانه و عادلانه با دیگران
ثبات: رفتاری قابل پیشبینی و یکسان در موقعیتهای مختلف
حمایت: ارائه کمک و یاری به دیگران در مواقع نیاز
یک سازمان میتواند به دلایل مختلفی اعتماد مردم را از دست بدهد. برخی از مهمترین عوامل از دست رفتن اعتماد عبارتند از:
فقدان شفافیت و انصاف - عدم شفافیت در عملکرد، تصمیمگیریها و گزارشدهی و رفتارهای تبعیضآمیز میتواند اعتماد را تضعیف کند.
نقض اخلاق و فساد - هرگونه رفتار غیراخلاقی، فساد مالی یا اداری میتواند به اعتبار سازمان لطمه جدی بزند.
عدم پاسخگویی - عدم پاسخگویی در قبال اشتباهات، بیکفایتیها و شکایات مشتریان/شهروندان، اعتماد را تضعیف میکند.
ارائه خدمات ضعیف - ارائه محصولات یا خدمات با کیفیت پایین و عدم تحقق وعدهها، میتواند باعث سرخوردگی و از دست رفتن اعتماد شود.
مدیریت ضعیف بحران - مدیریت نامناسب بحرانها و اتفاقات منفی میتواند نشان دهنده بیکفایتی سازمان باشد.
اطلاعات گمراهکننده یا نادرست - ارائه اطلاعات نادرست یا گمراهکننده درباره محصولات/خدمات، منجر به از دست رفتن اعتماد میشود.
نقض حریم شخصی یا امنیت دادهها - هرگونه نقض امنیت دادههای شخصی یا نشت اطلاعات محرمانه، اعتماد را جدی مختل میکند.
رسواییها و انتشار اخبار منفی - رسواییها و اخبار منفی درباره رفتارهای نادرست سازمان میتواند آسیب جدی به اعتماد وارد کند.
برای جلوگیری از این مسائل، سازمانها باید بر شفافیت، انصاف، اخلاق حرفهای، پاسخگویی و ارائه خدمات با کیفیت تمرکز کنند.
خاطرنشان می شود به مناسبت هفته روابط عمومی دو کارگاه آموزشی آنلاین با محوریت «نقش روابط عمومی در اعتمادسازی» برگزار شد
1️⃣ مهارت های اعتمادسازی در روابط عمومی
توسط دکتر حسین امامی
شنبه 29 اردیبهشت 1403
2️⃣ روش های سنجش و بازیابی اعتماد در روابط عمومی
توسط دکتر علی گرانمایه پور
یکشنبه 30 اردیبهشت 1403