دکتر حسین امامی

ابعاد:

1. این پروژه انحصارها را خواهد شکست و به هرکاربر اجازه خواهد داد که بی هیچ واسطه ای، از طریق ارتباط با این ماهواره ها به دنیای مجازی دسترسی پیدا کندو این به معنای بر هم زدن قاعده بازار است و از سوی دیگر اینترنت لجام گسیخته ای را روانه بازار خواهد کرد که هیچ کنترلی بر آن حاکم نیست و برای اشاعه اهداف خود هیچ حد ومرزی نمی شناسدو به راحتی امکان کنترل افکار عمومی جهان را برای صاحبان این پروژه فراهم خواهد کرد .
2. از طریق اوترنت می توان به همه اطلاعات موجود در اینترنت، از ویدئو و موسیقی گرفته، تا سرویس دهنده های مختلف ، سایت های خبری، کتاب های الکترونیکی و… با سرعت بسیار بالا دسترسی پیدا کرد.
3. فعلا این سرویس به صورت اینترنت آفلاین عرضه خواهد شد و تبادل داده به صورت مرسوم دو طرفه نخواهد بود. در نتیجه کاربران پروژه Outernet عملا به مصرف کنندگانی منفعل در برابر سیل متن، عکس، موسیقی و فیلم ارسالی تبدیل خواهند شد.
اهداف از دید منتقدان:
1. برهم زننده بسیاری از نظم ها و قوانین جاری در فضای مجازی و وب خواهد شد.
2. مهمترین هدف آن در دست گرفتن افکار عمومی جهان است. به اعتقاد برخی از پژوهشگران این پروژه در راستای جنگ سایبری در دنیا پیش می رود و کشورهایی با فناوری برتر در این زمینه قصد دارند به کنترل افکار عمومی دنیا دست یابند. 

دکتر حسین امامی، مدرس، مولف و پژوهشگر حوزه ارتباطات در کانال تلگرامی مردمداران نکات آموزشی در حوزه ارتباطات در قالب پادکست های کوتاه ارائه مي‌كند که گزارشي از آن در سایت انجمن روابط عمومي به اطلاع علاقه مندان خواهد رسید.

وي در اولین قسمت از این مباحث آموزشی به موضوع اخلاق در روابط عمومی پرداخته و پنج نمونه از فعالیت های غیر اخلاقی در روابط عمومی را بیان كرده است. گزارش پياده شده اين پادكست را مي‌خوانيد:

زمانی که ما قانونی تعریف شده نسبت به یک مورد خاص در انجام دادن وظایف خود در روابط عمومی نداشته باشیم مجبور خواهیم شد برای خود یک سری اصول اخلاقی را تعریف کنیم و به واسطه این سیستم ارزشی است که ما تعیین می کنیم چه چیزی درست  یا غلط است و یا چه چیزی منصفانه و بر پایه عدالت  یا غیر منصفانه است.

دکتر امامی در ادامه گفت: بر اساس همین موضوع انجمن‌هاي تخصصي روابط عمومی کدهای اخلاقی را برای استفاده كارگزاران روابط عمومي و سازمان ها تدوین کرده‌اند.

این کدهای اخلاقی را به عنوان بیانیه رسمی رفتار صحیح اعضا تحت عنوان منشور اخلاقی که از آن نام می برند، می توانیم در هر سازمان یا دستگاهی آن را تعریف کنیم و بر اساس آن از پرسنل روابط عمومی بخواهیم تا نسبت به موارد آن متعهد باشد.

منشور اخلاقي روابط عمومي

اين مدرس دانشگاه گفت: از قدیمی ترین منشور اخلاقی در جهان می توانیم به انجمن روابط عمومی آمریکا PRSA اشاره کنیم که برای اولین بار در سال 1950 میلادی تدوین شد.

البته 50 سال بعد انجمن روابط عمومی آمریکا آن را بروز رسانی کرد. كار كردن در روابط عمومي در آمريكا با ايران اين تفاوت را دارد كه فردی که در روابط عمومی آمریکا فعالیت می کند حتما باید صلاحیت وی تایید شده باشد مانند پزشکان که دارای یک نظام پزشکی هستند و یا مهندسانی که باید دارای یک کد نظام مهندسی باشند.

برای فعالیت در روابط عمومی آمریکا صلاحیت هر فردی طی آزمونی باید تایید شده باشد. حتی در خصوص منشور اخلاقی نیز آزمون دهد تا بدانند كه واقعا دانش اصول اخلاقي را پيدا كرده و از این قواعد پیروی کند.

هیات مدیره انجمن روابط عمومی آمریکا نیز این حق را برای خود قائل شده که هر فردی از این کدهای اخلاقی تخطی کند عضویت وی لغو می شود و یا حتی باعث اخراج یک فرد از حوزه روابط عمومی می شود.

نمونه‌هايي از رفتارهاي نامناسب اخلاقي در روابط عمومي

وی در ادامه به پنج مورد غیر اخلاقی و یا رفتار نا مناسب در این منشور اخلاقی اشاره کرد و گفت: مورد اول اینکه فردی که نماینده ی یک شرکت تولیدی چوب اسکی است، چوب اسکی گران قیمتی که ویژه مسابقات است را به یک خبرنگار ورزشی رسانه ای  هدیه می دهد تا خبرنگار تحت تاثیر آن هدیه قرار گرفته و مطالبی را در طرفداری از این محصول بنویسد که این یک مورد غیر اخلاقی است.

 در مورد دوم  گفته شده که یک عضو انجمن فراتر از حد و حدود قانونی خود از یک مقام رسمی پذیرایی کرده است تا آن مقام گزارش مناسبی را در مورد آن کارمند روابط عمومی به مقامات مافوق اش ارائه دهد.

 مورد سوم بحث دروغ تعمدی است. یک عضو انجمن و یا یک مدیر روابط عمومی آگاهانه از ارائه اطلاعات مالی خود داری کند و یا یک عملکرد تحریف شده ای را به رسانه ها گزارش دهد و به قول معروف آمار دروغی را اعلام نماید این هم نمونه ای از رفتار غیر اخلاقی و نامناسب است.

اگر یک عضو انجمن اطلاعات نادرستی را در وب سایت یا یک رسانه معتبر که منشر شده است را مشاهده کند اما نسبت به آن و یا نسبت به اصلاح آن اقدامی نکند ویا حتی به دنبال اصلاح آن نباشد این نیز یک اقدام غیر اخلاقی است.

آخرین موردی را که در پایان این جلسه اعلام می کنم این که اگر یک مدیر روابط عمومی بخواهد عده ای را استخدام نماید و از قبل با آنها هماهنگ شده باشد که در فلان همایش یا گردهمایی به نفع سازمان و یا شرکت من صحبت کنید و یا یک فعالیت غیر رسمی را در آنجا داشته باشد این هم یکی از موارد غیر اخلاقی در حوزه روابط عمومی است. 

اشاره:

دکتر حسین امامی، مدرس، مولف و پژوهشگر حوزه ارتباطات در کانال تلگرامی مردمداران نکات آموزشی در حوزه ارتباطات در قالب پادکست های کوتاه ارائه می دهد که گزارشی از آن در سایت انجمن روابط عمومی ایران به اطلاع علاقمندان می رسد.

دکتر امامی در دومین قسمت از این مباحث آموزشی به موضوع "بازاریابی محتوا" پرداخت و به نکاتی در این خصوص اشاره کرد و گفت: زمانی که از "روابط عمومی اجتماعی" نام می بریم منظور ما بکارگیری رسانه های اجتماعی در روابط عمومی است. رسانه های اجتماعی جزیی از رسانه های اختصاصی روابط عمومي ها شده اند. امروزه رسانه های اختصاصی متنوعی در اختیار روابط عمومی ها از جمله وب سایت سازماني، صفحه فیس بوک، توییتر، لینکدین، کانال های تلگرامی و... قرار گرفته است.

 بسیاری از سازمان ها به این فکر افتاده اند در فضای نسل دوم وب یا همان وب دو، پا به پای مخاطبان خود گام بردارند و در آنجا حضور داشته  و برای تولید محتوا تلاش کنند. عده‌ای به دنبال ترویج برند سازمانی خود، عده ای به دنبال اطلاع رسانی و یا ارتباط مستمر و تعامل با اعضا هستند. عده ای هم به دنبال ترافیک بالای سایت خود هستند.

هدف روابط عمومی ها از حضور در این رسانه های اجتماعی چيست؟

وی با بيان اينكه روابط عمومي ها بايد براي حضور در رسانه‌هاي اجتماعي هدف داشته باشند، گفت: روابط عمومی باید به دنبال این باشد که تصویر مثبت و مطلوبی از سازمان در ذهن مخاطب ترسیم کند. حال ممکن است سازمان او محصول یا خدمتی را ارائه دهد تا بتواند مردم را ترغیب به استفاده از آن محصول و یا خدمت کند و يا مشتری جدید جذب نماید و اعلام کند که سازمان من در ارائه محصول و یا خدمت بهتر از سازمان های رقیب و مشابه عمل می کند و یا مزیت رقابتی سازمان من نسبت به بقیه در چه چیزی است یا حتی به دنبال تحکیم و تثبیت روابط با مشتریان فعلی و يا كسب سود خود باشد.

بنابراین روابط عمومی ها برای خلق این نوع پیام ها از طریق رسانه های اختصاصی خودتان باید "هدفمند" عمل کنند. رسانه اختصاصي بر خلاف رسانه جمعي قرار نیست پولی پرداخت شود و یا در آن تبلیغ صورت بگیرد. یک رسانه اختصاصی، یک رسانه کنترل شده توسط خود روابط عمومي‌هاست. مانند وب سایت، اکانت توییتر، فیس بوک، گوگل پلاس، اينستاگرام و یا اپلیکیشن های تلفن همراه مانند برنامه پیام رسان های فوری يا کانال تلگرامی.

بازاریابی محتوا مختص فعالیت روابط عمومی است

مدرس و پژوهشگر ارتباطات در خصوص تنوع رسانه ها در روابط عمومی گفت: امروزه روابط عمومی ها رسانه های متنوعی در اختیار آنها قرار دارد. روابط عمومی با دسترسی به این رسانه ها باید چنان تولید محتوای ارزشمندی داشته باشد که در مقایسه با تبلیغات در رسانه های جمعی به صورت غیر مستقیم و با رویکردی ظریف موجب ارتقای برنامه ها باشد و تصویر مطلوبی از سازمان خود ارائه دهد. مواردی که به آن اشاره کردم مفاهیم جدیدی است که طی چند سال اخیر به تکنیک ها و وظایف روابط عمومی ها اضافه شده است و از آن به عنوان بازاریابی محتوایی و یا Content Marketing نام می برند. بنابراین بازاریابی محتوایی یک تکنيك است براي تولید و توزیع محتوا براي تعامل با گروهی مشخص از مخاطبان خاص با هدف ارتقای برند ما می باشد.

حال در اینجا سوالی به ذهن خطور می کند که قبلا هم همین تولید محتوا جزء فعاليت‌هاي روتین روابط عمومی ها بوده است؟ در جواب باید گفت قرار است توزیع محتوا در رسانه های اجتماعی یا رسانه های اختصاصی صورت گیرد و بهینه سازی موتورهای جستجو به عهده خودمان باشد. یعنی من برای محتوایی که تولید مي‌كنم بازاریابی کنم که در صدر نتایج گوگل یا سایر جستجوها برسد و دقیقا همان چیزی را پیشنهاد می کند که مخاطب در جستجوی آن است. این نوع بازاریابی محتوا هم ربطی به تبلیغات و بازاریابی ما ندارد و مختص فعالیت روابط عمومی است.

گوگل، سایت شما را زنده نگه‌ مي‌دارد

امروزه مردم کشف کردند که با موتورهای جستجو یا شبکه های اجتماعی بهتر می توانند به پاسخ سوال‌شان درباره يك خدمت سازماني برسند. حتي به شبكه‌ها و گروه های فضای مجازی موبایلی نسبت به رسانه های جمعی مانند رادیو و تلویزیون و روزنامه بیشتر اعتماد دارند. زمانی که برای پاسخ به سوالات خود سراغ گوگل می روند گوگل هم ممکن است آنها را به سایت سازمانی شما هدایت کند که اگر این اتفاق رخ دهد شما موفق عمل کردید.

 دکتر حسین امامی در ادامه سخنان خود اظهار داشت: لازم بذکر است که بگویم این گوگل است که سایت شما را زنده نگه می دارد و دلیل آن بازاریابی محتوایی خوب شما است. پس بازاریابی محتوا به معنی تولید محتوای خوب و توزیع و انتشار خوب است.

 این بازاریابی محتوا ماهیت روابط عمومی ها را دگرگون کرده و فعالیت آنها را از یک جا نشستن، تهیه خبر و درج در سایت تغییر داده به سمت کسب اطلاعات مورد نیاز مخاطبان خود سوق داده است تا در پی پاسخ سوالات رایج فعلی مخاطب خود هر لحظه باشند.

 این محتوای جدید را به شکل غیر مستقیم با داستان پردازی انجام دهیم. با کلید واژه های خاصی که موتورهای جستجو به راحتی آن را کشف می کنند، تولید محتوا کنیم.

مردم ديگر كمتر به وب‌سايت‌ سازمانها سر مي‌زنند

محتوا فقط متن نیست بلکه می تواند عکس، فایل صوتی، ویدئو کلیپ و یا هر متنی با هر فونتی را شامل شود که موجب می شود مردم کمتر سراغ وب سایت شما روند و ترجیح می دهند سوال خود را گوگل کنند و یا از دیگران در گروه های موبایلی بپرسند. پس شما باید طوری پیام خود را در شبکه ها و رسانه های اجتماعی توزیع کنید که مخاطبان شما ترغیب به خواندن آن شوند و در انتشار محتوای تولیدی شما مشارکت کنند.

چهار درس بازاريابي محتوا از برنامه خندوانه

امامی در پایان با ذکر مثالی گفت: به عنوان مثال چگونه با برنامه خندوانه آشنا شدید؟ شما در پاسخ بگویید که از طریق نوشته ها و کلیپ هایی که در گروه های موبایلی و شبکه های پیام رسان فوری موبایلی که دیدیم، آشنا شدیم.

در اینجا به چند نکته اشاره می کنم: نکته اول اینکه این "کلیپ های جذاب ویدئویی" خندوانه موجب جذب مخاطب برای خود شد. پس محتوای ویدئویی یا تصویری اثرگذاری آن بیشتر و ماندگارتر است.

نکته دوم: رسانه اصلی بخش عمده ای ازمردم، تلفن همراه هوشمند شده است پس شما هم برای استفاده هوشمندانه از این رسانه باید برنامه ریزی کنید و از سیاستگذاری روابط عمومی موبایل هم غافل نشوید.

نکته سوم: شاید عده ای هم بگویند که ما تمام برنامه های خندوانه را دنبال نکردیم بلکه همین کلیپ ها را در یوتیوپ، آپارات، تلگرام و واتس‌اپ دنبال کردیم. اینجا باید دقت کنیم که مخاطب چقدر دقیق رسانه و محتوایی را که دوست دارد، دنبال می کند و یا از طریق سرچ کردن و یا در گروه های موبایلی دانلود و تماشا می کند و خود را وابسته رسانه جمعي نمي‌كند.

در مسابقه کمدین برتر که یک کمدین معروف با برند چندین ساله خود نتوانست دل مخاطبان خود را بدست آورد زیرا مخاطبانش از اطلاعات، سبک و نحوه لباس پوشیدن را نمی‌پسندید. هنرپیشه و کمدین معروف و یا در سطح کلان برند معروف و معتبر داشتن همیشه ملاک نیست. این رقابت همیشگی است و یک لحظه غفلت وخطا به برند شما آسیب می زند.

نکته چهارم: بازاریابی محتوا یعنی هنرپیشه خوب هم نیاز به متن خوب و مطلوب دارد. یعنی پاسخگوی نیاز مخاطب و مطلوب او باشد. پس باید داستان پردازی شود. متن و محتوای خوب موجب جذب و راضی نگه داشتن مخاطب می شود و چیزی با ارزشتر از صداقت و رو راستی در محتوا نیست.

----

براي عضويت در گروه تلگرمي مردمداران ايران روي لينك زير كليك فرماييد:

https://telegram.me/mardomdaran

اتفاقاتی که اخیرا در علمکرد تلگرام در ایران افتاده گمانه‌زنی‌های مختلفی به راه انداخته اما می‌توان گفت که مستند‌ترین دلیل این اتفاقات همان چیزی است که خود تلگرام اعلام کرده است.

وقتی مدیران این اپلیکیشن چنین موضوعی را مطرح می‌کنند بعید به‌نظر می‌رسد که بویی از واقعیت نداشته باشد.

در اینکه مقامات ایرانی درحال رایزنی با مدیران تلگرام هستند و در صورت عدم موفقیت این رایزنی‌ها مسدود‌سازی را در نظر خواهند داشت، شکی وجود ندارد.

 این موضوع بسیار طبیعی است. اینکه دولت‌ها با سازندگان و اداره‌کنندگان چنین برنامه‌هایی ارتباط برقرار کنند اتفاق غیرطبیعی نیست؛ درواقع دولت‌ها می‌خواهند محتواهایی که بین مردم رد و بدل می‌شود برای آن‌ها قابل رمز‌گذاری نباشد اما مدیران وسایل ارتباطی به سختی زیر‌بار این درخواست می‌روند.

 شركت‌ها ترجیح می‌دهند فعالیت مردم در رسانه‌هایشان از مبدأ تا مقصد تحت مالكيت خودشان باشد، اما دولتمردان هم از این کنترل سهمی می‌خواهند چراکه نبود تسلط بر آنچه بین مردم کشورها رد و بدل می‌شود می‌تواند خلأ امنیتی برای دولت‌ها محسوب شود بنابراین اگر مدیران اپلیکیشن‌ها زیر‌بار این موضوع نروند احتمال دارد که دولت‌ها تصمیم به مسدود‌سازی آن‌ها بگیرند البته این موضوع به نگاه آن دولت و همچنین هزینه‌های اجتماعی که این کار برایش دارد وابسته است.

 در بسیاری از موارد با مذاکره و خرید آن اطلاعات این موضوع از طریق دولت‌ها و شرکت‌های ارائه‌دهنده سرویس حل می‌شود. حتی در دوره‌ای نخست‌وزیر انگلستان طرحی را به مجلس این کشور ارائه داد که در صورت تصویب دولت بریتانیا را مجاز به برخورد با شرکت‌هایی می‌کرد که از همکاری با دولت دراین زمینه خودداری کنند.

 این اتفاق زمانی افتاد که جنبش وال استریت در آمریکا به راه افتاده بود و مقامات بریتانیایی فکر می‌کردند از طریق کنترل مسیرهای ارتباط مجازی می‌توانند دربرابر سرایت این جنبش به کشورشان مقاومت کنند.

بنابراین ما این اقدامات را بیشتر در کشورهایی می‌بینیم که شرایط اجتماعی خاصی دارند یا دولت‌هایشان به‌صورت مقطعی و دائمی نیاز دارند که بر عملکرد مردم نظارت داشته باشند.

این دولت‌ها که می‌خواهند بدانند که در صورت بروز کوچکترین اتفاقی دراین زمینه‌ها باید به سراغ چه کسی بروند. به‌عنوان مثال استفاده از اپلیکیشن «واتس آپ» در کشورهایی مانند امارات، چین، لبنان و چند کشور دیگر به کلی ممنوع است و این اپلیکیشن‌ها در محدوده تحت تسلط دولت این کشورها مسدود هستند.

ولی آنچه که می‌توان گفت در کشور اتفاق می‌افتد و در عرصه جهانی تقریبا بی‌نظیر است روند مسدود‌سازی است.

درواقع در سایر کشورها تکلیف مردم و دولت‌ها با موضوعات این چنینی روشن است یعنی دولت بررسی می‌کند و به روشنی و شفافیت موضعش را نسبت به ادامه کار یک اپلیکیشن یا توقف فعالیت آن اعلام می‌کند، اما در ایران ما شاهد پدیده ایجاد اختلال هستیم اختلالی که هیچ‌کس هم مسئولیت آن را نمی‌پذیرد و مقامات عالی امر هم دراین مورد گمانه‌زنی می‌کنند.

بنابراین باید گفت که تکلیف مردم باید روشن باشد. آن‌ها باید به روشنی بدانند اجازه استفاده از چه چیزی را دارند نه اینکه به‌صورت رسمی مشکلی در میان نباید اما با کارشکنی در عملکردها مواجه باشیم.

 این موضوع می‌تواند لطمه‌های بزرگی به بخش‌های مختلف بزند. علاوه بر آسیبی که به اعتماد مردم به مجاری رسمی وارد می‌شود برنامه‌ریزی‌ها هم دچار مشکل می‌شوند.

 الان که استفاده از اپلیکیشن‌ها برای خیلی‌ها جنبه کار و اشتغال دارد بازی کردن با چنین مسائلی می‌تواند زندگی خیلی‌ها را مختل کند.

بنابراین من فکر می‌کنم در وهله اول باید دولت و سایر دستگاه‌ها به‌این نتیجه برسند که لازم است درمورد این مقولات با شفافیت برخورد کنند و در وهله بعد قبول کنند که مسدود‌سازی باید آخرین راه باشد چراکه بهره‌مندی از پیام رسان‌های موبایلی و شبکه‌های اجتماعی جزو حقوق شهروندی است و جلوگیری از این دسترسی یا اختلال در روند فعالیت آن‌ها نقض حقوق شهروندی محسوب می‌شود. 

 نوشته: حسین امامی

منبع: روزنامه بهار - http://bahardaily.ir/fa/Main/Detail/3152/